一名配送员的心声

发布时间:2019-08-06
作者:予刊
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来源:知乎
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迫于生活的压力,一个人也闲来无事,17年3月我加入了跑腿兼职配送员。
梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出。我想,配送员也是这种精神吧。3月的梅城到处弥漫着梅花香,我觉得这香味恰好,坐在小绵羊上,芳香扑鼻,车都变轻盈了。
不得不说,配送员是一份辛苦的差事,刚开始就是为了钱,后来发现会上瘾。配送员也是个高危职业,危险无处不在,兼职的我上演了好几次的惊心动魄。终于有一次还是出事了,深夜12点多,手上摔了一跤,鲜血直流的我坚持着完成了配送,然后去了医院进行包扎。路上也经常看到配送员出事故,各个平台的都有。
客户就是上帝,因为他花了钱,我们就要用心服务好他。都说男儿有泪不轻弹,在网上看过一段视频,一名外卖配送员因为害怕超时被客户投诉,急的在电梯里哭了起来。大暴雨,一名配送员送餐慢了些,客户对他肆意指责谩骂,他只是连连道歉。当然我也遇见过各种各样的客户,好说话的超时都会报以微笑并说声谢谢。
有一次我接到一个单子,一是商家出餐慢了点,二是路线规划总有先后,手上接了两个单,送她的自然慢了点,路上客户一直在打电话催单,我心想又没超时,有什么好催的。送到时发现是个大肚子准妈妈,她微笑着说:“饿死我了,肚子里还有一个小鬼呢!”我有点抱歉,说不好意思,久等了,并双手奉上。当然也有不可理喻的,自己填错了地址,还理直气壮,结果就是他没吃到那份餐,如果换个态度我自然会给他送到。
有遇过刁难的,也有遇过暖心的。有一次天很热,给一位客人送完东西之后我已是汗流浃背,客人手里拿着一瓶汽水硬要递给我,说我辛苦了,汽水虽然是冰冷的,但给人的感觉却是暖暖的。还有一次是送东西到小区里,一进小区就在一栋楼下看到一位老大爷在向我挥手示意,原来他是怕我找不到他那里,特意下来迎我,当时我真的挺感动的。
商家的文化水平参差不齐,有的是路边一个小摊卖烧饼的,有的是加盟连锁经营的,在处事方面也就各有不同。有的商家感觉自己高高在上,其实完全没有必要。不过也有很多热心的商家,到饭点的时候单子很多,没时间吃饭。有一次去绿茶餐厅取餐,我低估了一句:”饿死了,连吃饭的时间都没有。”碰巧被绿茶的店长听到了,便跑去了后厨。当时我并不知道她去干嘛了。过了一会儿店长端来一份炒饭给我,说道:“吃吧,别饿坏了。”当时真的感动的眼泪都要出来了。
送餐目的地最多的无非就是小区和办公楼,有些地方配送员进出自如,而有些地方却很麻烦。我见过最麻烦的一个小区,配送员进大门就要登记信息并留下摩托车钥匙,保安用对讲机与户主核对是否叫了外卖,然后才可以进去,大厅进去后的大门需要与监控室对讲后打开,电梯需要刷卡。办公楼也有麻烦的,比如配送员只能走地下车库的货梯,我曾有一次在诺大的地下车库里迷失方向。碰见保安鸡毛当令箭刁难也是常有的事。对于安保措施,我觉得无可厚非,我只是在想,是否可以更人性化一点?
我也遇过贴心的保安,一次深夜到小区里送餐,在小区门口停好车以后走进小区。保安大叔看到我非常热情的跟我说:“那么晚了还出来接单啊?快把车子骑进来吧,那么晚了放在门口不安全”。当时听完以后鼻子酸的不行。
当配送员会上瘾,我跟朋友说过,他或许不理解我的这种神经质。带来一份额外收入不说,作为男孩子,坐在全景天窗的车上到处疾驰,那种愉悦感油然而生。路上风景太多,有秀恩爱,有甩手而去。印象最深的,两只流浪狗被我一逗,跟着我的车跑了三公里多,我到家给它们吃的,做了小窝。总之,在路上,我收获很多……
 
最后我想对配送员说:
1.严格遵守交通规则,不超速,不闯红灯,戴好安全头盔,为自己也为他人的安全着想。
2.把自己收拾干净整洁,让别人看上去舒服,自己也自信。
3.接单前一定要先吃东西,不要饿着肚子上岗,这样对胃不好,毕竟身体健康才是最重要的。
4.不要那么卑微,保护自己的合法权益,你是靠自己的双手双脚挣的钱,没有低谁一等。
 
我想对客户说:
1.仔细填写送达地址,让配送员少花冤枉时间,多赚辛苦钱。
2.尽量不要打电话催配送员,骑车接电话不安全。
3.东西送达时,对配送员说句谢谢。
4.尽量少点外卖多做饭,外卖不卫生的太多。
 
我想对商家说:
1.做自己也敢吃的外卖食品。
2.对你的合作伙伴-配送员多一份尊重。
3.把相同或相近地址的单子追加给同一个配送员,增加工作效率。
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